www.latoutouniereshop.com

La Toutounière, boutique en ligne spécialisée dans l’équipement pour animaux domestiques créée il y a plus de 10 ans, s’est récemment lancée dans une nouvelle aventure en ligne avec le Pack e-commerce du Crédit Agricole. Avec plus de 260 commandes sur le dernier mois, elle connait un réel succès en France et s’étend bientôt vers l’Europe. Son gérant Monsieur Dominique TESNIERE revient sur les clés de succès de www.latoutouniereshop.com

 

Comment avez-vous connu l’offre Pack e-commerce du Crédit Agricole ?


Mon activité fonctionne depuis 10 ans et nous avions créé notre propre site que nous souhaitions faire évoluer car il ne convenait plus à nos besoins. 
Je possédais déjà un compte professionnel au Crédit Agricole, c’est mon conseiller qui m’a parlé de la solution Pack e-commerce. Etant donné que pour l’ancien site nous avions la solution de paiement du Crédit Agricole, ce choix s’est fait naturellement.

 

De quelle manière votre conseiller professionnel a pu vous accompagner dans l’aboutissement de votre projet ?

 

Dans un premier temps, il m’a détaillé les avantages de la solution Pack e-commerce, en soulignant l’accompagnement que le Crédit Agricole proposait. La solution e-commerce présentée par mon conseiller m’a de suite parue intéressante. Je me suis par la suite renseigné sur Oxatis, le partenaire e-commerce du Crédit Agricole, et cela m’a convaincu.

 

Pourquoi est-il important pour vous d’être en ligne ?

 

Tout simplement parce qu’aujourd’hui 50% de mon chiffre d’affaires se fait en ligne, mon activité en ligne c’est du travail de fond. Actuellement, nous vendons sur toute la France grâce à notre site. De plus, il permet à ma clientèle locale d’avoir la vue sur la disponibilité de nos produits avant de se déplacer en magasin. Les ventes de ma boutique en ligne progressent tout le temps tandis que la vente en magasin a tendance à régresser. Selon moi, les magasins qui ne disposent pas d’une présence en ligne aujourd’hui ont un réel manque à gagner.

 

Quelles sont les spécificités du Pack e-commerce qui vous conviennent le mieux ?

 

Pour moi, cela serait certainement la vente par téléphone, car c’est vraiment pratique. Certains clients ne veulent pas payer sur internet c’est donc pour nous une alternative. Je pense également à une autre fonctionnalité qui m’est devenue indispensable, c’est la possibilité de permettre le paiement en deux fois sans frais, ainsi que le large choix des moyens de paiement que le Pack e-commerce propose.

 

Etes-vous satisfait des nouveautés installées régulièrement par notre partenaire Oxatis sur la plateforme ?

 

Oui tout à fait, Oxatis ajoute régulièrement des fonctionnalités intéressantes comme les relances de paniers abandonnés par exemple. Il n’y a pas très longtemps que nous l’avons mis en place mais nous avons déjà une conversion de panier égale à 15 % en seulement quelques jours !

 

Pensez-vous que l’accompagnement est un facteur clé pour la création et l’animation de votre site ?

 

Oui c’est très important car nous ne sommes pas tous informaticiens. Il nous faut donc de l’aide dans la création et la mise à jour de la boutique en ligne. Les experts e-commerce qui m’assistent sont très réactifs. En bref, je suis pleinement satisfait de l’accompagnement du Pack e-commerce.

 

Quelle stratégie de communication avez-vous mise en place pour faire décoller vos ventes en ligne ?

 

Le premier point a été de mener une campagne via Google AdWords pour lancer l’activité en ligne. Ensuite, nous avons décidé d’être présent sur Google Shopping et maintenant nous souhaiterions travailler le référencement naturel du site. Pour la communication, nous avons aussi mis en place un blog et nous sommes présents sur les réseaux sociaux. Notre site est également accessible sur Leboncoin. Ce qui reste le plus intéressant en termes de retombées c’est le couplage de Google Shopping et de Google AdWords.

 

Comment se dessine l’avenir de votre boutique en ligne ?

 

Comme nous avons des ventes venant de la France entière, nous allons commencer à nous développer vers l’Europe. Nous avons déjà eu quelques ventes venant de la Belgique ainsi que du Luxembourg, ce qui est de bon augure pour la suite.

 

Si vous deviez citer les points forts du Pack e-commerce quels seraient-ils ?

 

Parlons d’abord de la vision client. Le site est agréable à la navigation, avec le Pack e-commerce les clients ne sont pas envahis de publicités lorsqu’ils naviguent sur mes pages. De plus, ils ne se perdent pas dans le site pour trouver les informations qu’ils recherchent. Mon site est clair, ergonomique et efficace.

Les points forts au niveau commerçant sont les possibilités que l’on a de travailler avec Google Shopping ou avec les différentes marketplaces grâce aux connecteurs développés par Oxatis. Ces outils me permettent de générer un meilleur retour sur investissement, d’acquérir de nouveaux clients, d’en rassurer certains grâce à la qualité de mes produits notamment et de fidéliser mes clients habituels. Cela s’ajoute à toutes les autres fonctionnalités marketing comme la relance de paniers abandonnés, le programme de fidélité et les avis clients que j’utilise régulièrement sur mon site.

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