Soldes : 3 recettes simples et efficaces pour convertir avec vos newsletters

Les experts e-commerce Oxatis vous donnent les clés d'une stratégie efficace pour convertir dès les premières semaines de Janvier, lors des soldes d’hiver 2017 !

Fidéliser vos clients coûte 7 fois moins cher que d’en acquérir de nouveaux (Source : myfeedback). Profitez du potentiel que vous offrent les périodes de soldes pour proposer des offres personnalisées à vos clients ! Pour vous aider à convertir davantage, découvrez 3 recettes simples pour optimiser vos newsletters et la segmentation de votre base clients.  

Les 3 points à retenir :

  1. Simplifiez la découverte de vos produits soldés et l’achat de vos produits populaires en construisant une newsletter organisée et visuellement attractive
  2. Créez la surprise et invitez les curieux à revenir sur votre e-boutique en créant un calendrier de diffusion de vos newsletters dès J-3.
  3. Segmentez votre base de données pour adresser vos clients avec des messages efficaces et une sélection de produits pertinente

 

newsletter

1. Facilitez l’achat en structurant efficacement vos newsletters “soldes”

 

96% des internautes consultent leurs emails au moins une fois par jour. Attirez ce trafic potentiel sur votre e-boutique en optimisant votre message.

 

A. Attirez l’attention des internautes en optimisant l’objet de votre newsletter

  • Boostez l’intérêt des internautes pour votre email en choisissant des objets précis et personnalisés. Insistez sur des éléments différenciant tout en intégrant le terme “soldes” afin d’indiquer aux internautes qu’il s’agit de promotions. Zappez les objets trop généraux du type “Soldes, -50% c’est tout de suite!”. Visez la spécificité en personnalisant l’objet grâce au prénom du destinataire. Plus vous êtes percutant et plus vos performances emailing et vos ventes progresseront.
  • Incitez à l’ouverture de votre email spécial soldes en intégrant un nom d’expéditeur déjà connu de vos abonnés. Optimisez votre taux d’ouverture en étant facilement identifiable par les internautes. Ils doivent vous reconnaître et avoir déjà reçu des emails de votre part avec ce même nom.

 

B. Augmentez l’intention d’achat en restructurant le corps de votre newsletter

  • Développez un environnement propice à l’achat en customisant le header de votre emailing soldes. En plus de la mise en avant de votre marque avec votre logo, ajoutez des informations complémentaires. Indiquez par exemple que la livraison est offerte. Rassurez l’internaute avec des mentions type “retours gratuits”. L’ensemble de ces éléments positifs renforcera la confiance de l’internaute et limitera les freins à l’achat dans le parcours.

 

  • Fluidifiez et facilitez la lecture en organisant le corps de votre emailing. Mettez en avant les éléments les plus importants en fonction des points chauds de lecture. Placez vos messages et call to action en tenant compte de la lecture en “Z” des internautes. Incitez au clic avec un ou plusieurs boutons d’appel à l’action pendant la période des soldes. Mettez en avant quelques catégories (ex. soldes garçons / soldes filles) ou une sélection de produits populaires. Simple et efficace : épurez le corps du texte afin de diriger précisément vers une seule action : l’achat!

 

  • Insistez sur les éléments de réassurance en personnalisant le footer de votre newsletter soldes. Indiquez vos conditions de vente, ajoutez votre adresse postale, rappelez vos coordonnées de contact, toutes les informations liées au service clients, le lien vers la FAQ et un rappel des moyens de paiement et modes de livraison. Pensez bien à intégrer le lien de désinscription.

 

2. Boostez vos conversions avec vos newsletters en annonçant des exclusivités dès J-3

 

  • J-3 : Captez l’attention de votre base d’abonnés en envoyant une newsletter “ventes-privées” à vos  clients fidèles. Récompensez votre communauté qui vous suit toute l’année en lui donnant l’accès en avant-première à des offres exclusives. Renforcez la relation avec vos abonnés en leur accordant cet avantage dont ils sont friands. Vous enregistrez à coup sûr le plus gros de votre chiffre lors de cette courte période.

 

  • J-1 : Attirez de nombreux internautes avant les soldes en envoyant un premier email la veille des soldes. Informez vos clients fidèles qu’ils peuvent préparer leur panier pour les soldes avant tout le monde afin d’être les premiers servis. Favorisez l’engagement en les faisant collaborer à la construction de votre offre. Demandez-leurs quelques jours avant le Top Départ, quels produits ils aimeraient voir soldés.

 

  • Jour J : Augmentez votre chiffre d’affaires dès les premières heures en envoyant deux types d’emails “spécial soldes”  
    • Enregistrez les premières commandes en programmant votre campagne d’emailing très tôt. Guidez droit vers la conversion en construisant un emailing simple, épuré, avec un seul message “N’oubliez pas de valider votre panier”. Invitez à l’action en mettant en avant un call to action explicite “Je valide mon panier”.
    • Réussissez votre premier jour de soldes en annonçant la première vague de réductions. 49 % des Français déclarent avoir acheté suite à la réception d’un email promotionnel. Soignez votre message ! Limitez la longueur de votre email en montrant plusieurs produits soldés sur un même emplacement grâce à l’intégration d’un gif animé. Augmentez votre taux de délivrabilité en oubliant l’idée de l’emailing soldes “tout image”. Restez sur un ratio 60% de visuels et 40% de texte. Analysez les données issues de vos ventes des mois précédents pour choisir les bons produits à placer dans votre newsletter “soldes”. Invitez les curieux sur votre site e-commerce en mettant en avant les réductions sur les produits qui se vendent le mieux.

 

  • J+ quelques jours : Incitez au ré-achat en invitant les internautes à revenir fréquemment
    • Relancez les achats quelques jours après le Top Départ en misant sur un catalogue produit dédié avec -10% supplémentaires. Communiquez sur les démarques à venir dans vos emailings. Informez vos abonnés des futures bonnes affaires. Créez une nouvelle fois la surprise en annonçant les soldes sur des produits qui n’étaient pas ou que très peu soldés jusque-là. Créez de l’attente chez vos clients en choisissant des dates pour mettre en solde vos meilleurs produits. Communiquez sur ce calendrier par email et sur les réseaux sociaux : un jour = un produit = une réduction.
    • Profitez de cette période pour mettre en avant votre nouvelle collection. Cela vous est-il arrivé de faire les soldes et de repartir avec un produit issu de la nouvelle collection ? Le moment est idéal pour créer un encart dédié et faire connaître vos nouveaux produits.

 

3. Boostez le taux de clic en segmentant votre base d’abonnés et en proposant des newsletters “soldes” personnalisées

 

  • Différenciez vos messages “soldes” en segmentant votre base de données selon différents critères. Adaptez l’habillage et le message aux “soldes”, ciblez les clients qui ont déjà acheté la marque “X” en leur proposant les nouveautés soldées de la même marque grâce l’outil Mailjet (déjà intégré dans votre Pack e-commerce).

 

  • Créez des groupes de consommateurs en utilisant la segmentation RFM. La solution Oxatis sur laquelle repose le Pack e-commerce facilite la segmentation de vos clients en les classant automatiquement selon 3 critères : la récence, la fréquence et le montant des commandes. Adaptez votre communication et la mise en avant de votre catalogue en fonction des groupes d’internautes. Montrez que vous les comprenez en affichant dans vos newsletters des réductions sur des produits susceptibles de correspondre à leurs attentes.

 

  • Convertissez tous les internautes en réactivant les paniers abandonnés. Enregistrez des ventes additionnelles en customisant simplement des emails de relance automatique grâce à la fonctionnalité installée par défaut sur votre site Pack e-commerce. Paramétrez des objets du type “N’oubliez pas de valider votre panier” ou “Besoin d’aide sur votre panier ?”. Sans réaction de la part des destinataires, tentez un dernier email de relance personnalisé en attribuant un service associé unique et exclusif type “Livraison gratuite avant minuit sur votre panier en attente”.

 

Une fois votre calendrier “newsletters soldes” peaufiné, conduisez les internautes jusqu’à la dernière étape de leur parcours d’achat en attachant de l’importance à l’optimisation de vos landing pages. Assurez les conversions : un produit ou une catégorie de produits soldés mis en avant dans une newsletter, c’est automatiquement un renvoi vers une landing page dédiée. Enfin, obtenez une meilleure rentabilité lors des soldes d’hiver 2017 en mettant en pratique les conseils de nos experts e-commerce des précédents dossiers.

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