Du bon usage des Bons Cadeaux dans votre e-commerce

Le Pack e-commerce du Crédit Agricole propose depuis plusieurs semaines une nouvelle fonctionnalité : la possibilité de paramétrer pour vos clients (1 seul, quelques uns ou tous) des codes cadeaux pour les inciter à acheter sur votre site.

Quelle stratégie adopter pour un effet optimum de ces avantages tarifaires pour le développement de votre e-commerce ? Cela dépend de vos objectifs, du stade de maturité de votre boutique en ligne, de vos produits .... Je vous propose de passer tout cela en revue.

Vous venez juste de créer votre site e-commerce, vous recevez plus ou moins de visites et les premières commandes voient le jour. Pensez déjà à bien assurer au niveau de la livraison de ses commandes. Pour attirer à nouveau le client chez vous rapidement, glissez dans son colis un joli coupon à vos couleurs, en lui offrant un bon cadeau (au choix un montant à partir d'un niveau minimum d'un panier, ou un % de remise) que vous aurez bien entendu paramétré dans votre administration Pack e-commerce, valable par exemple dans les 2 mois qui suivent son achat. Il sera ainsi remercié de sa première commande et fidélisé.

Vous avez une boutique physique et venez juste de lui offrir sa petite sœur en ligne : pour la faire connaître à vos clients, remettez leur lors de leurs achats en magasin un coupon cadeau valable sur votre e-boutique, en prenant bien sûr soin de noter leur e-mail et de leur proposer un abonnement à votre newsletter (nous verrons plus tard comment bien utiliser son module newsletter). L'inverse est d'ailleurs envisageable : vous pouvez, depuis votre site, attirer des clients dans votre boutique en affichant en accueil un bon imprimable qui leur permettra d'obtenir en magasin une remise (utilisez pour cela un widget texte ou encore une page) ... tout est question d'objectif !

Votre e-boutique est maintenant bien lancée, elle reçoit de nombreuses visites mais vous souhaitez booster les ventes : proposez une "Semaine Soldes" (attention à la réglementation sur ce terme) ou "Promotions Exceptionnelles" ou encore "Opération Déstockage" ... les mots ne manquent pas pour déclencher l'acte d'achat : Quelques jours avant : publiez un billet sur votre Blog pour annoncer l'opération, avec déjà le Code Cadeau valable et le type de remise que vous proposerez. La veille : adressez à l'ensemble de vos clients dont vous avez les coordonnées mail une newsletter pour leur rappeler l’événement. Vous pouvez amplifier l'audience sur votre site en vous appuyant sur votre page Facebook ou encore sur votre compte Twitter (d'où l'intérêt de s'être doté de ces outils à l'avance pour y regrouper suffisamment de "Fan" ou de "Followers"). Rien ne vous empêche bien sûr d'adresser par courrier un coupon à vos clients traditionnels (achat en boutique) pour leur faire découvrir votre site à cette occasion ... reste à savoir si vous leur ferez bénéficier des mêmes remises en magasin...

Autre déclinaison originale des codes cadeaux : remédier à des écarts de prix entre la valeur de la commande et celle de la livraison : cette formule est valable pour les commandes de produits au poids, dont il est difficile d'assurer l'exactitude, comme les fruits et légumes par exemple. Votre site "primeur" propose l'achat et la préparation de panier : pour corriger l'effet des variations de poids livré, vous pouvez joindre au panier de produit un coupon d'avoir de la différence du prix : cela est très commercial et fidélisant, puisque votre client sera invité à revenir sur le site pour profiter de son coupon.

Vous avez certainement d'autres idées, n'hésitez pas à nous les faire partager.

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