Comment agir sur l’abandon de panier et augmenter votre chiffre d’affaires ?

Selon Yuseo.com, 70% des visiteurs abandonnent leurs achats en cours de route. 15 à 30% des visiteurs abandonnent leurs achats au moment du paiement.

Pour rappel, le taux d’abandon de panier est la part de visiteurs ayant mis un article au panier sans que la commande ait été finalisée. Ce taux d’abandon est nuisible au taux de conversion de votre site et à votre chiffre d’affaires en ligne.

Afin d’agir contre cet abandon de panier, il est primordial d'en comprendre les causes afin de mettre en place les solutions optimales sur votre boutique en ligne.

4 raisons majeures à l’abandon de panier :

  1. L’absence de certains moyens de paiement proposés sur le site
  2. Le montant des frais de livraison
  3. Les coûts supplémentaires liés au paiement
  4. Les délais de livraison mal indiqués

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour lutter contre ce fléau :

  • Proposer un maximum de moyens de paiement en ligne : paiement à l’enlèvement, paiement par carte bancaire sur une solution bancaire sécurisée (par exemple : E-transactions du Crédit Agricole), paiement en plusieurs fois en fonction du montant du panier, paiement par virement bancaire ou via un portefeuille électronique (comme PayPal).
  • Jouer sur les frais de livraison. Vous pouvez par exemple offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant d’achat. Cette opération a 3 vocations :
    • Améliorer votre panier moyen
    • Augmenter le taux de conversion
    • Réduire le taux d’abandon de panier
      Vous développez ainsi le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne.
  • Etre transparent. En effet, votre site internet doit répondre à toutes les interrogations afin de mettre le client en confiance et d’éviter les mauvaises surprises dans le tunnel de paiement. Il est donc fortement recommandé de renseigner les pages d’informations de votre site (moyens de paiement acceptés, politique de livraison, SAV, description de l’entreprise). N’hésitez pas à mettre en avant tout type d’élément de confiance tels que les certifications, labels ou avis consommateurs afin de rassurer vos internautes.

A vous de jouer pour lutter contre le taux d’abandon de panier ! Le Service Conseil et Accompagnement Client du Pack e-commerce reste à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans votre démarche.

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