impact des avis clients sur la décision d'achat

L’impact des avis clients sur la décision d’achat

Dans quelle mesure les avis des consommateurs peuvent influencer les potentiels acheteurs ?

Les avis clients qui regroupent les commentaires de clients affichés sur les sites e-commerce ou sur d’autres sites d’avis en ligne sont un enjeu important pour les marques. En effet, en plus d’impacter leur image, étoiles, commentaires, notes et autres photos représentent pour elles un puissant levier business.
88% des consommateurs consultent les avis clients sur des plateformes d’avis avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce et 52% se renseignent sur les réseaux sociaux de la marque (Sondage IFOP). Il est donc important de récolter les avis de vos clients et de les mettre en valeur ; et ce, tout au long du processus d’achat du consommateur pour le rassurer et l’inciter à passer à l’acte d’achat.

Actualité web to store Parcours d'achat digitalisé

Un parcours d’achat digitalisé

En matière d’habitudes de consommation, la technologie et l’influence des médias ont eu un impact important. En effet, la multiplication des dispositifs digitaux n’est pas sans conséquences sur les consommateurs, le parcours d’achat qui était jusqu’à lors linéaire s’est complexifié.

Ce parcours d’achat devenu atypique est composé d’une pluralité de points de contacts avec les marques du fait que les consommateurs d'aujourd’hui sont connectés et de plus en plus informés. En moyenne, en France, les consommateurs entrent en contact avec une marque 2.3 fois avant d’acheter et 3.6 fois au niveau mondial. De plus, 70% des consommateurs français déclarent s’informer on-line avant de concrétiser un achat.

emailing

L’emailing : un canal de communication à ne pas négliger

L’emailing est le plus ancien des canaux de communication web mais, reste néanmoins le plus grand générateur de trafic qualifié de la toile. En effet, l’email est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter réunis en termes d’acquisition de nouveaux clients. Avec l’évolution du comportement des consommateurs, l’emailing a dû adopter de nouvelles tendances afin de répondre à leurs besoins.

Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent recevoir du contenu ciblé et de qualité, si bien que les emails personnalisés améliorent le taux de clic de 14% et les conversions de 10%. Ils désirent une expérience client personnalisée répondant à leurs besoins, voire les anticipant.

L’e-commerce français : une décennie de croissance ininterrompue

Les derniers chiffres de la FEVAD prouvent, une année encore, que le secteur e-commerce poursuit sa progression, avec une croissance de 14% en 2015. Le site Les Echos illustre précisément ces 10 années de croissance ininterrompue. En 10 ans, le montant des achats des Français sur internet a été multiplié par 8 ! Quant aux créations […]

comment maîtriser sa e-réputation

Comment maîtriser sa e-réputation

Alors qu’aujourd’hui 74% des acheteurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit, il est primordial d’avoir une e-réputation irréprochable pour rassurer et sécuriser son potentiel client.
L’image que renvoie votre site marchand aura directement une incidence sur la décision de votre visiteur à faire confiance à votre site et surtout à commander dessus ou non.

D’après une étude publiée par l’IFOP on apprend que...

géolocalisation

Le référencement localisé : un élément à ne pas négliger

Le référencement géo localisé constitue, aujourd’hui, une excellente source de trafic pour les sociétés désirant accroître leur visibilité à une échelle réduite, en ne ciblant que leur clientèle effective. En effet, c’est une pratique visant à positionner une entreprise sur une requête impliquant un critère géographique. Il est de nos jours indispensable pour toute entreprise travaillant sur une zone géographique déterminée.

La publicité digitale en France en 2014

La publicité digitale

Actuellement, le digital est devenu le 2ème média en France, devant la presse. Ceci confirme l’importance de ce média complémentaire face à d’autres canaux historiques, tels que la TV ou la presse. La communication publicitaire « online » ouvre de nombreuses opportunités dans la relation entre la marque et ses clients.