e-reputation

96% des internautes reconnaissent être influencés par la réputation en ligne des marques

Le sondage IFOP réalisé en fin d’année 2014 confirme l’impact des avis des consommateurs sur l’acte d’achat. En effet, 80 % des consommateurs français se renseignent sur le web avant de concrétiser leurs achats. La réputation en ligne de la marque reste un critère essentiel pour les internautes puisqu’ils ne sont pas moins de 96% d’entre eux qui se disent être influencés par ce critère avant d’acheter.

85% des internautes français reconnaissent qu’un avis négatif, lu sur un blog ou un forum, peut les dissuader de concrétiser un achat.

Les Français veillent donc régulièrement sur la réputation des marques afin de se forger leur propre avis. Ils s’appuient principalement sur 3 médias : les forums (47%), les blogs (17%) et les réseaux sociaux (12%).

Enfin, l’étude met en avant l’importance pour un commerce physique d’avoir une boutique en ligne puisque 96% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne dans l’année écoulée.

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