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88% des internautes déclarent avoir un meilleur ressenti en ligne lorsque le site est équipé d’un tchat

88% des internautes déclarent avoir un meilleur ressenti en ligne lorsque le site est équipé d’un tchat. Cet outil permet avant tout d’obtenir un meilleur taux de conversion puisque 60% se disent plus enclin à commander s’ils reçoivent de l’aide via le tchat en ligne, selon l’infographie réalisée en 2013 en France par LivePerson. 41 % des internautes n’utilisent le tchat en ligne qu’en cas de problème au cours d’une commande.

Enfin, 84% des cyberconsommateurs interrogés déclarent qu’une expérience en ligne positive peut les transformer en client à vie.

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