F.A.Q.

Les modes de consommation évoluent très vite : savez-vous que 79 % du chiffre d’affaire réalisé « à distance » était issu en 2008 de commandes sur le net ? Internet est devenu pour vous aujourd’hui un mode de vente incontournable et complémentaire à votre boutique physique.

Je ne connais rien au Net, serai-je capable de gérer mon site ?

Le Pack e-commerce a été conçu dans un objectif de grande simplicité et de sécurité. Beaucoup de clients non initiés au web sont aujourd’hui autonomes sur leur boutique. De plus vous bénéficierez d’une formation complète par téléphone, d’un accompagnement régulier (par un Blog, un service de maintenance ouvert en continu, des conseils personnalisés, ... ) et de prestations complémentaires si vous le souhaitez.

Peut-on faire confiance aux modes de paiement en ligne ?

C’est vrai qu’il y a quelques années, le paiement en ligne suscitait pas mal de méfiance. Mais savez-vous que la confiance des internautes dans le paiement en ligne a beaucoup progressé et progressera encore par la banalisation de ce mode d’achat : 62 % d’entre eux font confiance aujourd’hui à ce mode de paiement. Le système E-transactions, solution de paiement sécurisée conçue par le Crédit Agricole, est un vecteur de confiance important vers vos clients. Elle est inétgrée d'office dans votre Pack e-commerce.

Il y a trop de sites e-commerce. Comment pourrai-je être assez visible pour trouver de nouveaux clients ?

C’est vrai qu’avec plus d’un commerce en ligne créé toutes les heures, il existe aujourd'hui une multitude de sites marchands. Le Pack e-commerce vous apporte de vrais conseils de professionnels en matière de référencement. Il existe de nombreuses techniques simples pour être visible, et d’autres plus sophistiquées sur lesquelles nous pourrons vous accompagner. Et puis l'important est également de fournir à vos clients actuel une nouvelle façon de vous rendre visite. Vous prendrez l'habitude de communiquer l'adresse de votre boutique en ligne (sur les étiquettes, les emballages de vos produits, vos prospectus commerciaux, ...) comme vous le faîtes aujourd'hui sur votre boutique physique.

Une formation à distance sera t-elle suffisante pour que je puisse m'en sortir seul ?

L'objectif du pack e-commerce est de vous rendre rapidement autonome dans la gestion de votre site. C’est la raison pour laquelle nous avons privilégié la formation à distance. Pour la grande majorité de nos clients, elle est suffisante pour bien maîtriser l’outil. Si malgré tout vous n’y parveniez pas, nous vous proposerons des formations à domicile, ou des prestations complémentaires selon vos besoins.

On dit que les sites e-commerce sont rapidement dépassés, est-ce vrai ?

C'est exact. Les innovations technologiques dans le domaine sont si nombreuses et si rapides que votre site doit être régulièrement mis à jour. C’est la raison pour laquelle le Crédit Agricole a choisi de vous proposer un outil de création de sites e-commerce avec abonnement : nous mettons à votre disposition très régulièrement des mises à jour et nouvelles applications comprises dans le prix unique mensuel, sans surcoût à votre charge. Votre site s'adapte ainsi en douceur aux évolutions de l'e-commerce sans besoin de le reconstruire régulièrement.

J’ai déjà un site Internet marchand... Que va m'apporter de plus le Pack e-commerce du Crédit Agricole ?

Le Pack e-commerce vous offre une gestion de votre boutique complètement autonome, et la sécurité d'une grande enseigne bancaire pour tout le processus de création, de maintenance de votre site et bien entendu pour les modules de paiement. Pas besoin de faire appel à un professionnel pour modifier le contenu ou le design. C’est pratique et économique.

Quel avantage aurait votre système de paiement E-transactions, par rapport à la solution de paiement que j'utilise déjà ?

Certaines solutions de paiement n’ont pas de frais d’abonnement. En revanche, les commissions prélevées sur les ventes sont en parallèle très élevées. De plus ce n’est pas votre compte bancaire qui est crédité. Si votre e-commerce fonctionne bien, vous avez tout intérêt à adopter un mode de paiement tel e-transactions intégrant un coût fixe et un taux de commission faible. E-transactions crédite immédiatement votre compte bancaire après le délai de rétention* paramétré de l’opération.
*Le délai de rétention est le nombre de jours entre l’achat de l’internaute et le débit de son compte : ce délai est nécessaire pour pourvoir annuler le paiement si le commerçant ne peut pas honorer sa commande, ainsi que pour envoyer la commande avant que le client ne soit débité (pratique commerciale respectueuse d’une bonne relation client). Ce délai est paramétré à 4 jours dans le Pack e-commerce et peut être modifié.

J'ai déjà une vitrine (non-marchande) en ligne. Quel intérêt pour moi d'aller plus loin ?

Le Pack e-commerce vous permet très facilement de vendre vos produits en ligne. Le site vous apporte ainsi une vraie plus-value commerciale, et ce sans plus de connaissances techniques qu’un site non marchand. Pourquoi vous arrêter en si bon chemin ?

Faudra-t-il faire appel à un professionnel pour modifier mon site ?

Non, bien entendu. Le Pack e-commerce vous offre toute l'autonomie nécessaire pour une évolution régulière de votre site, tout en étant accompagné. Il est TRES SIMPLE d’utilisation. Si vous le souhaitez vous aurez aussi la possibilité d’avoir accès à des prestations complémentaires pour, par exemple, personnaliser totalement le Design de votre site ou encore bénéficier d'un coaching pour son référencement.

Pourquoi mon actuel site Internet marchand n'est-il pas rentable ?

Construire, ou faire construire son site, c'est bien. Mais ce n’est pas suffisant, il faut aussi le faire vivre, l’entretenir comme une vraie boutique. Le Pack e-commerce vous permet de créer un site, mais également de maintenir ses performances : par l’autonomie (vous avez la main sur l'ensemble des pages), les conseils, l’accompagnement et les évolutions qui vous sont proposés en permanence et sans surcoût.

Avant de me lancer, est-il possible de consulter des sites en activité et/ou de tester le produit ?

C’est tout à fait possible : vous pouvez visualiser quelques-unes des réalisations de clients du Pack e-commerce sur ce site, et également sur www.ecommercons.com, rubrique "accédez aux sites de vente en ligne".

Nous mettons aussi sur demande à votre disposition une boutique de test, le temps pour vous d'apprécier l'espace d'administration du Pack e-commerce, et d'avoir une idée plus précise des fonctionnalités de la plateforme. N'hésitez pas à en faire la demande auprès d'un conseiller Crédit Agricole à partir du formulaire prévu à cet effet.