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L’impact des avis clients sur la décision d’achat

Dans quelle mesure les avis des consommateurs peuvent influencer les potentiels acheteurs ? Les avis clients qui regroupent les commentaires de clients affichés sur les sites e-commerce ou sur d’autres sites d’avis en ligne sont un enjeu important pour les marques. En effet, en plus d’impacter leur image, étoiles, commentaires, notes et autres photos représentent pour elles un puissant levier business.

Un parcours d’achat digitalisé

En matière d’habitudes de consommation, la technologie et l’influence des médias ont eu un impact important. En effet, la multiplication des dispositifs digitaux n’est pas sans conséquences sur les consommateurs, le parcours d’achat qui était jusqu’à lors linéaire s’est complexifié. Ce parcours d’achat devenu atypique est composé d’une pluralité de points de contacts avec les marques du fait que les consommateurs d'aujourd’hui sont connectés et de plus en plus informés. En moyenne, en France, les consommateurs entrent en contact avec une marque 2.3 fois avant d’acheter et 3.6 fois au niveau mondial. De plus, 70% des consommateurs français déclarent s’informer on-line avant de concrétiser un achat.

L’emailing : un canal de communication à ne pas négliger

L’emailing est le plus ancien des canaux de communication web mais, reste néanmoins le plus grand générateur de trafic qualifié de la toile. En effet, l’email est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter réunis en termes d’acquisition de nouveaux clients. Avec l’évolution du comportement des consommateurs, l’emailing a dû adopter de nouvelles tendances afin de répondre à leurs besoins. Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent recevoir du contenu ciblé et de qualité, si bien que les emails personnalisés améliorent le taux de clic de 14% et les conversions de 10%. Ils désirent une expérience client personnalisée répondant à leurs besoins, voire les anticipant.

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